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淘宝客服多少钱一个月?收费标准是怎样的?

 2021-07-21 16:00:41     

在淘宝经常购物的商家,应该都知道一般每个淘宝店铺上面都会安排客服为买家服务,以能够及时回复买家的信息。那淘宝客服多少钱一个月?收费标准是怎样的?下面就来给大家介绍一

淘宝经常购物的商家,应该都知道一般每个淘宝店铺上面都会安排客服为买家服务,以能够及时回复买家的信息。那淘宝客服多少钱一个月?收费标准是怎样的?下面就来给大家介绍一下。

淘宝客服多少钱一个月?收费标准是怎样的?

首先相信很多人在网购的时候,一定都和淘宝的客服进行沟通过,因为不了解这个产品的一些细节,会麻烦客服进行介绍。

而客服的回复语言都特别的有礼貌,这是因为他们会按照淘宝店铺提前编辑好的用语直接进行系统回复,所以一点都不会锻炼个人的能力,很多人就不愿意从事。

其次在淘宝里做客服的话是需要二十四小时在线的,就算不是这么长的时间,也需要工作满18个小时,因此就需要经常熬夜来回复顾客提出的问题,很多人接受不了这样的工作强度,所以工资再高也没有人选择。

最后有一个离职的女客服回答,就算工资给到7万也不愿意干,因为她是一个90后,不是特别安于现状,这样一份看似稳定的工作其实对于人生的发展一点帮助都没有,所以其它工作就算薪水再低也愿意付出努力去从事。

首先,大家要知道,一个坐席是由2个客服负责的,一个负责早班,一个负责晚班的接待,支撑每天16小时的工作量;还有个别商家因产品需求需要24小时来接待,像这种就需要三个班的客服来完成,不过一般情况下8.00-24.00全天接待就足够了。

收费标准是怎样的?

一、临时客服,按天收费100天左右每天,这类客服一般上班时间早班8.00-16.00,晚班16.00-24.00保证全天16个小时的接待,防止漏掉一个客户。

二、活动客服,按天收费150左右每天,这第一类是按活动量的时间收费,因为工作量大所以是另外结算的。具体上班时间根据每个商家的需求来完成,因为像活动客服一般都是像双十一,双十二,这种大促活动期间需求比较大。

三、包月客服,一般都是早晚班客服外包。白班8:00-16:00,晚班16:00-24:00。

这种分为两种收费标准:

固定收费:固定薪资一般都是大型企业接受的计费方式,流量大,销量大,由于结账很简单,大家选择也比较多。通常按咨询的数量,工作量进行报价。

工资+提成:这是目前商家比较能接受的一种收费方式,也是采用最多的。佣金通常是从客户询单中转化而来的销售提点,提点的多少也由店内的顾客单价和销售情况来决定。一般来说,卖家需要购买数据统计软件,可以随时监控客服人员的服务质量。

四、专席客服,也就是一对一专席客服,顾名思义,外包的客服只为同一家企业的同一家店铺提供服务,这样的客服价格会稍高一些,但是客服比较专业,服务质量比较高,客服只为同一家店铺提供服务,所有的精力都放在一家店上,无论是效率还是效果都比较有保障。

如果商家对店铺的各项数据要求比较高,对服务质量有较高要求,可以选择专席客服。专席客服收费主要是按客服数来收取,一般一个人3000左右/月。

决定价格的因素:店铺咨询的数量、店铺的数量、店铺经营的复杂程度和难易程度,以及店主对客服的要求,是否是全职客服等等。每一家店的情况不同,具体的报价方案也不同,以上是易尚客服的报价方案,大家可以参考一下。

通过对上文的阅读,可以知道淘宝客服做的好的话,工资还是很高的。但是可能需要客服掌握一些话术技巧,如果店铺遇到难以回答的问题,可以按照上面的话术去操作,不要让对话冷却下去。

原文链接:http://www.yuepc.com/a/144786.html

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